Precisa realizar a troca de um produto em garantia? Siga as instruções abaixo para abertura do processo de RMA (Return Merchandise Authorization).

Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato:
   
   

• 📩 E-mail: atendimento@unitecsys.com.br
• 📱 WhatsApp: (11) 98756-6513
  
  

Regras importantes

⚠️ Atenção: Não serão aceitos produtos sem registro prévio da solicitação e sem autorização de RMA. Produtos enviados sem este processo serão recusados no ato do recebimento.

A garantia será realizada conforme a política de cada fabricante.

• Antes do envio, é obrigatório realizar o contato para abertura do RMA.
• Todo produto enviado deve estar acompanhado de:
• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda AGIS / UNITECSYS;
• Produto com todos os acessórios em perfeito estado;
• Produto devidamente embalado, preferencialmente na embalagem original.
• A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso.
  
  

Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca imediata, apenas libera o envio para análise técnica.
• Após aprovação, o cliente terá o prazo de 15 dias úteis para emissão da Nota Fiscal de remessa e envio do produto.
• Após este prazo, a autorização será automaticamente cancelada.
  
  

Procedimento de Frete

• O frete de envio (cliente → UNITECSYS/AGIS) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno (UNITECSYS/AGIS → cliente) será de responsabilidade da UNITECSYS/AGIS, desde que o produto esteja dentro das condições de garantia.
• Produtos enviados sem defeito constatado serão devolvidos com frete a cobrar.
  
  

Atendimento

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